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7*24小时服务支持
0元快速备案
10倍故障赔偿
24小时无理由退款

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专业的售后工程师团队为您提供 7*24*365 技术服务，在您使用星云科技产品期间遇到任何问题，您可及时提交工单或拨打免费热线：400-688-3065

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0元快速备案

为用户提供云产品免费备案服务，备案过程0担忧——1V1备案处理机制，最快1个工作日取得备案号

备案流程：

1提取备案券
2录入资料提交初审
3邮寄材料上传照片
4提交管局审核
5备案成功

备案常见问题

备案需要多长时间？收起

备案资料提交成功后，我司会在1-2个工作日内初审并上报至当地通信管局，审核时长要看各个管局的审核效率，管局的官方回复是在20个工作日内审核，大多数地区管局实际审核大约在1-2周。审核通过后会以短信或邮件的形式通知您；由于最后的审核是在管局，我们接入商是没有审核权限的，所以请耐心等待管局审核即可，并无其他加快备案的方法。

备案期间网站都要关站吗？展开

①、新增备案或者新增网站备案：没有备案的域名是不允许进行访问的。需要确认您的域名是打不开的，再做备案操作；（新增备案的域名在管局审核期间需要关闭网站，取得备案号后才可以开通网站。）
②、接入备案：网站需要正常打开；如果您的备案管局审核失败，请您尽快根据管局说的原因进行修改后重新提交。

如何添加白名单？展开

域名已经有备案记录，可以添加白名单直接使用，无需等待审核，提交即可解析使用
①、登录官网控制台，输入账户及密码进行登录
②、登录官网控制台，左边框栏点击备案管理，选择开始备案，在页面中选择提交白名单
③、输入正确的备案过的“域名”及“网站备案/许可证号”即可提交，提交即过白名单，可以直接使用，无需等待审核，
④、如果提交白名单的域名比较多，可以操作选择“黑白名单”，在页面中选择“白名单批量添加”按钮进行批量提交白名单
加入的白名单会统一在已加入白名单列表，因无备案记录等原因退回的，统一在未加入白名单列表（可以重新申请加入白名单）

幕布照片的要求及邮寄说明展开

您好，目前北京机房和江苏机房、广东机房备案是支持邮寄幕布的。北京、江苏、广东机房备案幕布照片要求：站在幕布正中间拍照，只拍上半身即可。整个画面背景必须都是星云科技幕布，显示效果幕布字迹清晰。
其他机房其它节点后续将陆续开放，目前辽宁机房备案只需要提供白色背景的正面半身完整照片，要求五官非常清晰，双手垂立，不要手持身份证，不戴眼镜帽子，五官无明显高光和光源阴影面，服装符合季节逻辑。

10倍故障赔偿

星云科技承诺云服务器产品数据可靠性达99.999%，网络可用性99.999%。由于星云科技故障导致产品无法正常使用，我们将提供10倍的故障时间赔偿让您使用舒心！

赔偿流程：

1联系客服/提交工单
2技术排查定位问题
3快速解决故障
4核实赔偿范围
5赔偿10倍故障时间

赔偿范围：

故障赔偿

星云科技平台原因导致您的云服务器、云虚拟主机、服务器托管完全不可访问，不可正常使用
非故障类补偿

用户因操作或被攻击导致的云产品不能访问、IP被封停的情况，则由星云科技判断是否可获得原价补偿
运营商故障不可补偿

由于运营商故障导致的丢包和延时，不可抗力、意外事件导致的损失不在赔偿范围内

24小时无理由退款

选错配置，想换配置怎么办？不怕，星云科技承诺用户购买云服务器24小时内无条件退款，致力为您打造更优良的服务器体验环境。购买星云科技服务器，我们承诺24小时无理由全额退款

退款流程：

1提交退款申请
2审核确定
3退款至账号余额
4重新购买/提现

退款常见问题

24小时无理由退款条件收起

①、新购24小时内可申请无理由退款；
②、云服务器及云虚拟主机新购24小时内做过PUSH、机房热迁移不支持24小时无理由退款；
③、每个用户云服务器限最多退款1次，最多累积可退1台；每个用户云虚拟主机限最多退款1次，最多累积可退1台；
④、未签订合同及申请发票；
⑤、部分活动产品不支持24小时无理由退款（详情请见活动规则）。

退款流程展开

①、实名认证会员：
用户中心提交退款申请 > 系统自动审核通过 > 款项退至您的星云科技账户，您可以直接前往用户中心查看。
②、未认证会员：
用户中心提交退款申请 > 人工审核（退款申请提交后2个工作日内完成） > 款项将直接退至您的星云科技账户，您可以直接前往用户中心查看。

续费、升级订单可以申请退款吗？展开

您好，续费及升级订单为子订单，不可申请退款；如主购买订单符合24小时内无理由退款规则，可申请一并退款；